تقدم المكتبات باقة متنوعة من الخدمات المكتبية لتلبية احتياجات مجتمع رواد المكتبات العامة بمختلف فئاتهم العمرية و خلفياتهم التعليمية و الثقافية عبر آليات وقنوات تؤمن تقديم الخدمة بالسرعة و الفعالية المطلوبة. وتشتمل الخدمات المكتبية التي تقدمها المكتبات على الخدمات و الموارد التالية:

أ‌.        الخدمات المرجعية

يقوم أمناء المكتبات بتقديم الخدمات المرجعية لرواد المكتبات العامة عبر القنوات التالية:

1.      الخدمات المرجعية المباشرة:

يمكن لمرتاد المكتبة الحصول على المعلومات المرجعية عن طريق زيارة ركن الخدمات المرجعية بشكل مباشر وطلب هذه المعلومات. وتتضمن التالي:

·  الإجابة على الأسئلة المرجعية التي يتقدم بها المستفيدون بشكل مباشر.

·  إرشاد الرواد وتوجيههم إلى الأماكن التي يحتاجونها في المكتبة.

·  تعليم وتدريب المستفيدين على استخدام المراجع المختلفة.

·  تقديم المراجع المناسبة للباحث وإعداد قوائم ببليوجرافية له عند الضرورة.

2.      الخدمات المرجعية الهاتفية:

يقدم موظف الخدمات المرجعية تقديم خدمات مرجعية سريعة و بسيطة للرواد عبر الهاتف.

3.      الخدمات المرجعية البريدية:

 يمكن تقديم الخدمات المرجعية للرواد الذين يبعثون باستفساراتهم بالبريد الالكتروني إلى المكتبة حيث يتم إعداد المعلومات ويبعثها إلى الجهة الطالبة عن طريق البريد الالكتروني.

4.       الخدمات المرجعية عبر موقع المكتبات:

تقدم المكتبات باقة من الخدمات المرجعية للخدمات المقدمة من خلال موقعها على الإنترنت والتي تتضمن التالي:

·  الفهرس الآلي.

·  حجز الكتب.

·  أسأل أخصائي المكتبة.

·  لخدمات المرجعية الافتراضية مثل الموسوعات والمعاجم والأدلة الإلكترونية والصحف ومكتبات...الخ.

ب‌.    الجولات الإرشادية

يقوم امناء المكتبات بعمل جولات إرشادية للمستفيدين عامة أو المستفيدين التابعين لجهة معينة وتشتمل الجولات التدريبية على التالي:

·  تعريف الرواد بمرافق المكتبة والخدمات التي تقدمها و مواقع تلك الخدمات في المكتبة.

·  تعريف الرواد بالبرامج والفعاليات والأنشطة التي قدمها المكتبة.

·  تعريف الرواد بالمجموعات والموضوعات المتوفرة في المكتبة.

·  تعريف الرواد بنظام التصنيف المستخدم في المكتبة.

·  تدريب الرواد على استخدام الأنظمة والخدمات.

ت‌.     خدمات العضوية والإعارة

تتيح المكتبات العامة العضوية لجميع المواطنين والمقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة بعد استخراج بطاقة العضوية التي تتيح لهم الاستفادة من خدمات المكتبة بالإضافة لخدمة الإعارة لجميع المواد المكتبية المتاحة باستثناء المواد الغير مسموح بإعارتها خارج المكتبة، حيث يسمح باستعارة المواد  لمدة 14 يوما قابلة للتجديد لمدة 7 أيام أخرى عن طريق حضور الشخص نفسه إلى مقر المكتبة أو بالاتصال هاتفيا بأمين المكتبة أو عن طريق الموقع الالكتروني وذلك بدخول أعضاء المكتبات و الإطلاع على ملف الإعارة الشخصي لهم .

ث‌.     خدمة البحث في مقتنيات المكتبات (الفهرس الالكتروني).

وهي خدمة البحث إلكترونياً في مقتنيات المكتبة عبر فهرس المكتبات الالكتروني. حيث يقوم أمناء المكتبات بتدريب الرواد على كيفية الوصول السريع لحاجاتهم من مقتنيات المكتبة باستخدام الفهرس عبر آليات البحث المتنوعة (مؤلف ؛ عنوان ؛ موضوع ... الخ ) التي يوفرها الفهرس على الموقع الالكتروني.

ج‌.      خدمات حجز المواد.

بإمكان أعضاء المكتبات التقدم بطلبات لحجز بعض المواد المتوفرة على الرفوف أو تلك المعارة خارج المكتبات من قبل أعضاء آخرين. ويتم ذلك عن طريق العضو نفسه من خلال الموقع الالكتروني أو بطلب ذلك من أمين المكتبة، ويستمر حجز المواد المطلوبة لمدة 3 أيام بعد إعادتها من قبل المستعير، وإذا لم يتقدم طالب هذه المواد خلال الأيام الثلاثة يتم إلغاء الحجز تلقائيا من قبل النظام.

ح‌.      خدمة الإنترنت.

 تتيح المكتبات لكل روادها استخدام الإنترنت على أن لا تزيد فترة الاستخدام في الجلسة الواحدة عن ساعة في ساعات الذروة وذلك وفق الضوابط استخدام الانترنت في المكتبة.

خ‌.      خدمة تصوير الوثائق

تعد من الخدمات الأساسية والضرورية في جميع أنواع المكتبات التي تقوم بتوفيرها للمستفيدين ، لأنها تعتبر خدمة مكملة لخدمة الإعارة، وتسهم هذه الخدمة في تقليل عمليات السرقة والتمزيق للمواد المكتبية المختلفة وخاصة المراجع والدوريات والمطبوعات التي لا تعار، وتقدم هذه الخدمة وفق ضوابط  محدده.

د‌.       خدمة الطباعة

تقدم المكتبات العامة لروادها خدمات الطباعة من الحاسوب وذلك من خلال استخدام برامج ويندوز للطباعة من الحاسبات الموجودة في المكتبة بالإضافة إلى إتاحة  طباعة محتويات أي وثيقة ذات قيمة علمية يرغب في طباعتها من الانترنت.

ذ‌.       خدمة المسح الضوئي

تقدم المكتبات خدمة المسح الضوئي (Scanning) وفق ضوابط للاستخدام، ويسمح للمستفيدين باستخدام الماسح الضوئي لمسح الصور والخرائط أو المقالات من الدوريات العلمية أو صفحات من الكتب المتوفرة بالمكتبات.

ر‌.       خدمة الإحاطة الجارية.

هي عمليات استعراض الوثائق والمصادر المختلفة المتوافرة حديثاً في المكتبات، وتسجل هذه المواد من اجل إعلامهم بالطرق المناسبة وذلك عن طريق عرضها على موقع المكتبات الالكتروني أو إرسالها عبر البريد الالكتروني بالإضافة إلى عرضها بالمكتبة بشكلها المطبوع.

ز‌.       الخدمة المرجعية التعاونية.

يقوم أمناء المكتبات بإرسال بعض طلبات رواد المكتبات التي لا تتوفر في المكتبات العامة التابعة للوزارة لمكتبات أخرى لتتولى المكتبة الأخرى توفير المعلومات التي طلبها المستفيد.